Customer Centricity

Customer Centricity hat zum Ziel, attraktive Kundenerlebnisse zu schaffen. Das bedeutet, als Organisation die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen und in das eigene Geschäftsmodell entlang der Customer Journey zu übersetzen. Es geht darum, die ganz konkreten Anliegen der Kunden mit Geschäftsprozessen und -modell in Einklang zu bringen. Das erfordert radikale Empathie und die Bereitschaft, Dinge zu verändern und laufend Neues auszuprobieren.

Fragen, die wir mit Ihnen anpacken

• Wie bringen wir den Kundenfokus konsequent in unser Handeln?
• Wie können wir die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden in der Tiefe verstehen?
• Wie schaffen wir es, unsere Kunden zu überraschen und die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen?
• Wie können wir unsere Kunden in Entwicklungsprozesse integrieren und rasch Feedback einholen?
• Wie schaffen wir es, in Krisenzeiten intensive und stabile Kundenbeziehungen zu halten?
• Wie sehen Customer Journeys der Zukunft aus – für unterschiedliche Kundengruppen?
• Worauf setzen wir, um begeisternde Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung zu schaffen?
• Wie schaffen wir Kundenbegeisterung, die ansteckend ist?