Service Design Thinking – Impuls für neue Kundenerfahrungen, Wandel und Führung

Innovative Unternehmen machen es vor: Das aktive Gestalten von Kundenerfahrungen entlang der "Customer Journey" ist ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor. Auch in der Gestaltung von Wandel und Führung geht es letztlich um "Touchpoints" und deren Zusammenwirken zu einem Ganzen (zu einer „Change Journey“ oder „Leadership Journey“). Betrachten wir das Gestalten von Wandel und Führung auch als solche Services und mit der Brille des Designers, entstehen ganz neue Impulse für Veränderungsprozesse, Führung, Kooperationen und Projekte – mit klarem Nutzenfokus für den (End-)Kunden und dessen Erfahrung – schnell & responsiv im Vorgehen.

Unsere Taskforce zum Thema Design Thinking/Service Design Thinking entwickelt neue Wege für: 

• Design-basiertes strategisches Change Management und Leadership Development

• Methoden für die Arbeit an Kunden-Touchpoints (intern und extern)

• Kundenerfahrungen co-kreativ gestalten und in der Organisation verankern

• Innovatoren in Unternehmen ausrüsten und wirksame Netzwerke aufbauen

• Innovation Readiness Assessment

• Ganzheitliche Lösungen für "Customer Centricity" im Unternehmen: Strategie, Organisation & Prozesse, Skills & Mitarbeiter, Führung und Kultur