_14 Co-kreierte Lösungen

Immer mehr Unternehmen schreiben sich auf die Fahnen, die Bedürfnisse ihrer Kunden passgenau aufzugreifen. Die Bandbreite der Passgenauigkeit und dessen, was als „Lösungsgeschäft“ beschrieben wird, ist riesig. Ursprünglich versteht sich Lösungsgeschäft als Gegenpol zum Produktgeschäft – es erzeugt eine maßgeschneiderte Lösung für ein konkretes Kundenbedürfnis. Doch was passiert, wenn man anfängt, für konkrete Kundenanliegen maßzuschneidern? Und das auch noch gemeinsam mit den Kunden? Diese Art von Co-Kreation gemeinsam mit und für den Kunden, ist ein Wagnis. Weil sie – wenn man das Unterfangen ernst nimmt – ergebnisoffen ist, weil sie viel kosten kann, weil sie eine offene und reife Beziehung zwischen Anbieter und Nachfragendem voraussetzt und weil sie den Anbieter selbst verändert. 

Heute kann es sich kaum eine Branche leisten, Lösungsgeschäft zu ignorieren. Es geht um neue Business-Ökosysteme wie etwa Amazon oder Runtastic, um maßgeschneiderte System- und IT-Lösungen oder um ganz persönliche Dienstleistungen, an denen die Kunden selber mitarbeiten (etwa Coaching). 

Was die unterschiedlichen Spielarten von Lösungsgeschäft an Voraussetzungen haben und an Dynamik erzeugen, darum geht es in dieser neuen Ausgabe unseres Magazins.

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Impressum

Herausgeberin: Barbara Heitger
Redaktion: Antonius Greiner, Barbara Heitger, Matthias Pöll, Annika Serfass
Autoren: Barbara Heitger, Annika Serfass
Gestaltung: Bueronardin
Illustration: Katharina Ralser

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